Livraison et retours

Livraison

Chez Veltrix Mobile, nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance pour garantir une expérience d’expédition fluide, du traitement de la commande jusqu’à la réception. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est automatiquement transmis afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

La livraison est disponible à l’échelle nationale et internationale. Les frais de transport sont calculés en fonction de votre destination et sont clairement indiqués au moment de finaliser votre commande. Lors de promotions spéciales, il est possible de bénéficier de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.

Retours et échanges

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger selon les conditions suivantes :

  • Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.

  • Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, peuvent ne pas être admissibles à un retour. Cela sera clairement indiqué sur la fiche produit.

Les retours sont généralement à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou s’il y a eu une erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons l’entière responsabilité des frais associés.

Pour initier un retour ou une demande d’échange, veuillez contacter notre service client par courriel à info@veltrixmobile.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif de la demande. Notre équipe vous accompagnera à chaque étape du processus.

Engagement Veltrix Mobile

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat sans tracas, fondée sur la confiance et la transparence. Que ce soit pour une commande, une livraison ou un retour, notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre page de contact ou directement à l’adresse : info@veltrixmobile.com.